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中華人民共和國旅游法(2016修正)
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與“旅游合同糾紛“相關(guān)的法律條文(31)
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第九條 旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。 旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。 旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。
00:17
2
第十條 旅游者的人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當?shù)玫阶鹬亍?/div>
00:05
3
第十一條 殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。
00:08
4
第十二條 旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時,有請求救助和保護的權(quán)利。 旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的,有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
00:11
5
第十三條 旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守社會公共秩序和社會公德,尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰,愛護旅游資源,保護生態(tài)環(huán)境,遵守旅游文明行為規(guī)范。
00:14
6
第十四條 旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時,不得損害當?shù)鼐用竦暮戏?quán)益,不得干擾他人的旅游活動,不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。
00:13
7
第十五條 旅游者購買、接受旅游服務(wù)時,應(yīng)當向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息,遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定。 旅游者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施,應(yīng)當予以配合。 旅游者違反安全警示規(guī)定,或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的,依法承擔相應(yīng)責(zé)任。
00:37
8
第十六條 出境旅游者不得在境外非法滯留,隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團。 入境旅游者不得在境內(nèi)非法滯留,隨團入境的旅游者不得擅自分團、脫團。
00:13
9
第三十五條 旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。 旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。 發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。
00:39
10
第五十條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 旅游經(jīng)營者取得相關(guān)質(zhì)量標準等級的,其設(shè)施和服務(wù)不得低于相應(yīng)標準;未取得質(zhì)量標準等級的,不得使用相關(guān)質(zhì)量等級的稱謂和標識。
00:19
11
第五十二條 旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息,應(yīng)當予以保密。
00:07
12
第五十八條 包價旅游合同應(yīng)當采用書面形式,包括下列內(nèi)容: (一)旅行社、旅游者的基本信息; (二)旅游行程安排; (三)旅游團成團的最低人數(shù); (四)交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準; (五)游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間; (六)自由活動時間安排; (七)旅游費用及其交納的期限和方式; (八)違約責(zé)任和解決糾紛的方式; (九)法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。 訂立包價旅游合同時,旅行社應(yīng)當向旅游者詳細說明前款第二項至第八項所載內(nèi)容。
00:40
13
第六十一條 旅行社應(yīng)當提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。
00:07
14
第六十二條 訂立包價旅游合同時,旅行社應(yīng)當向旅游者告知下列事項: (一)旅游者不適合參加旅游活動的情形; (二)旅游活動中的安全注意事項; (三)旅行社依法可以減免責(zé)任的信息; (四)旅游者應(yīng)當注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌,依照中國法律不宜參加的活動等; (五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當告知的事項。 在包價旅游合同履行中,遇有前款規(guī)定事項的,旅行社也應(yīng)當告知旅游者。
00:35
15
第六十三條 旅行社招徠旅游者組團旅游,因未達到約定人數(shù)不能出團的,組團社可以解除合同。但是,境內(nèi)旅游應(yīng)當至少提前七日通知旅游者,出境旅游應(yīng)當至少提前三十日通知旅游者。 因未達到約定人數(shù)不能出團的,組團社經(jīng)征得旅游者書面同意,可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責(zé)任,受委托的旅行社對組團社承擔責(zé)任。旅游者不同意的,可以解除合同。 因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的,組團社應(yīng)當向旅游者退還已收取的全部費用。
00:41
16
第六十四條 旅游行程開始前,旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,旅行社沒有正當理由的不得拒絕,因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。
00:14
17
第六十五條 旅游行程結(jié)束前,旅游者解除合同的,組團社應(yīng)當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者。
00:09
18
第六十六條 旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同: (一)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的; (二)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的; (三)從事違法或者違反社會公德的活動的; (四)從事嚴重影響其他旅游者權(quán)益的活動,且不聽勸阻、不能制止的; (五)法律規(guī)定的其他情形。 因前款規(guī)定情形解除合同的,組團社應(yīng)當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者;給旅行社造成損失的,旅游者應(yīng)當依法承擔賠償責(zé)任。
00:41
19
第六十七條 因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理: (一)合同不能繼續(xù)履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經(jīng)向旅游者作出說明,可以在合理范圍內(nèi)變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。 (二)合同解除的,組團社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。 (三)危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的,旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅游者分擔。 (四)造成旅游者滯留的,旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。
01:05
20
第六十八條 旅游行程中解除合同的,旅行社應(yīng)當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M用由旅行社承擔。
00:16
21
第六十九條 旅行社應(yīng)當按照包價旅游合同的約定履行義務(wù),不得擅自變更旅游行程安排。 經(jīng)旅游者同意,旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的,應(yīng)當與地接社訂立書面委托合同,約定雙方的權(quán)利和義務(wù),向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本,并向地接社支付不低于接待和服務(wù)成本的費用。地接社應(yīng)當按照包價旅游合同和委托合同提供服務(wù)。
00:33
22
第七十條 旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的,應(yīng)當依法承擔賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。 由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r旅游合同不能履行或者不能按照約定履行,或者造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的,旅行社不承擔責(zé)任。 在旅游者自行安排活動期間,旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的,應(yīng)當對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔相應(yīng)責(zé)任。
00:53
23
第七十一條 由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的,由組團社承擔責(zé)任;組團社承擔責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。 由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的,旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責(zé)任,也可以要求組團社承擔賠償責(zé)任;組團社承擔責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是,由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的,由公共交通經(jīng)營者依法承擔賠償責(zé)任,旅行社應(yīng)當協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。
00:42
24
第七十三條 旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程,與旅游者訂立包價旅游合同的,旅游者請求變更旅游行程安排,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。
00:16
25
第七十四條 旅行社接受旅游者的委托,為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù),收取代辦費用的,應(yīng)當親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的,旅行社應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。 旅行社接受旅游者的委托,為其提供旅游行程設(shè)計、旅游信息咨詢等服務(wù)的,應(yīng)當保證設(shè)計合理、可行,信息及時、準確。
00:27
26
第七十五條 住宿經(jīng)營者應(yīng)當按照旅游服務(wù)合同的約定為團隊旅游者提供住宿服務(wù)。住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務(wù)合同提供服務(wù)的,應(yīng)當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務(wù),因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔;但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務(wù)的,住宿經(jīng)營者應(yīng)當協(xié)助安排旅游者住宿。
00:28
27
第七十九條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標準、行業(yè)標準,具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)條件,制定旅游者安全保護制度和應(yīng)急預(yù)案。 旅游經(jīng)營者應(yīng)當對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn),對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行安全檢驗、監(jiān)測和評估,采取必要措施防止危害發(fā)生。 旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者,應(yīng)當采取相應(yīng)的安全保障措施。
00:36
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第八十條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當就旅游活動中的下列事項,以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示: (一)正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法; (二)必要的安全防范和應(yīng)急措施; (三)未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備; (四)不適宜參加相關(guān)活動的群體; (五)可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形。
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第八十二條 旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時,有權(quán)請求旅游經(jīng)營者、當?shù)卣拖嚓P(guān)機構(gòu)進行及時救助。 中國出境旅游者在境外陷于困境時,有權(quán)請求我國駐當?shù)貦C構(gòu)在其職責(zé)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護。 旅游者接受相關(guān)組織或者機構(gòu)的救助后,應(yīng)當支付應(yīng)由個人承擔的費用。
00:24
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第一百條 旅行社違反本法規(guī)定,有下列行為之一的,由旅游主管部門責(zé)令改正,處三萬元以上三十萬元以下罰款,并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證: (一)在旅游行程中擅自變更旅游行程安排,嚴重損害旅游者權(quán)益的; (二)拒絕履行合同的; (三)未征得旅游者書面同意,委托其他旅行社履行包價旅游合同的。
00:39
31
第一百零七條 旅游經(jīng)營者違反有關(guān)安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)或者國家標準、行業(yè)標準的,由有關(guān)主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
00:13
全書內(nèi)容(113)
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1
中華人民共和國旅游法(2013年4月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過 根據(jù)2016年11月7日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議《關(guān)于修改<中華人民共和國對外貿(mào)易法>等十二部法律的決定》修正)目錄 第一章 總則 第二章 旅游者 第三章 旅游規(guī)劃和促進 第四章 旅游經(jīng)營 第五章 旅游服務(wù)合同 第六章 旅游安全 第七章 旅游監(jiān)督管理 第八章 旅游糾紛處理 第九章 法律責(zé)任 第十章 附則
00:43
2
第一條 為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,規(guī)范旅游市場秩序,保護和合理利用旅游資源,促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,制定本法。
00:11
3
第二條 在中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動以及為旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動,適用本法。
00:13
4
第三條 國家發(fā)展旅游事業(yè),完善旅游公共服務(wù),依法保護旅游者在旅游活動中的權(quán)利。
00:07
5
第四條 旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當遵循社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則。國家鼓勵各類市場主體在有效保護旅游資源的前提下,依法合理利用旅游資源。利用公共資源建設(shè)的游覽場所應(yīng)當體現(xiàn)公益性質(zhì)。
00:17
6
第五條 國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式,支持和鼓勵各類社會機構(gòu)開展旅游公益宣傳,對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。
00:13
7
第六條 國家建立健全旅游服務(wù)標準和市場規(guī)則,禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營者應(yīng)當誠信經(jīng)營,公平競爭,承擔社會責(zé)任,為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。
00:15
8
第七條 國務(wù)院建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機制,對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調(diào)。 縣級以上地方人民政府應(yīng)當加強對旅游工作的組織和領(lǐng)導(dǎo),明確相關(guān)部門或者機構(gòu),對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
00:19
9
第八條 依法成立的旅游行業(yè)組織,實行自律管理。
00:04
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第九條 旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。 旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。 旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。
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