本書是大慶市龍鳳區(qū)人民法院在實(shí)踐社會(huì)主義法治理念的過程中，對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理性思考的產(chǎn)物。本書從促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的角度出發(fā)，探討了調(diào)解的淵源與發(fā)展，總結(jié)了調(diào)解的原則與作用，歸納了耐心引導(dǎo)法、情感解怨法、開放調(diào)解法、降溫處理法、分析訴求法、細(xì)節(jié)取信法、緩和擇優(yōu)法、洞察動(dòng)機(jī)法、釋明法理法、就地審理法、全程調(diào)解法、巧用說情人法、親情融化法、親友外力法、權(quán)威勸說法等15種以上的調(diào)解工作方法，并通過100個(gè)典型案例有針對(duì)性地回答了調(diào)解工作中遇到的疑難問題。