第一章為什么選擇調解。第一節調解的優勢。第二節中國傳統文化中的調解觀。第二章調解概論。第一節調解的基本原則。第二節調解的依據思考題。第三章調解的一般性流程。第一節爭議確定階段。第二節公共會議與個別會談。第三節如何打破僵局。第四節調解協議的簽訂思考題。第四章調解的藝術。第一節調解的場所。第二節調解員的角色定位。第三節如何駕馭調解。第四節調解過程中心理學知識的運用思考題。第五章調解的外部因素。第一節什么在影響當事人的決定。第二節輿論對調解的影響及其疏導。第三節調解的經濟成本分。