本書把政府流程再造模式定義為組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制和信息系統(tǒng)三者的整體配置，認(rèn)為其關(guān)鍵影響因素是外部環(huán)境和政務(wù)特點(diǎn)兩方面。分析三種典型政府流程再造模式：行政服務(wù)中心模式、城管執(zhí)法崇文模式和政府審計(jì)四分離模式，得出研究結(jié)論：環(huán)境穩(wěn)定性、環(huán)境復(fù)雜性、任務(wù)規(guī)則性和任務(wù)獨(dú)立性四方面因素影響政府流程再造模式的組織結(jié)構(gòu)、決策方式和信息系統(tǒng)三個(gè)方面；流程再造模式中組織結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制和信息系統(tǒng)之間存在對(duì)應(yīng)關(guān)系。